Про організацію роботи зі зверненнями громадян в Павлоградському об`єднаному управлінні Пенсійного фонду України Дніпропетровської області.

Октябрь 23rd, 2017 Пенсійний фонд

Обслуговування осіб Павлоградським об’єднаним управлінням Пенсійного фонду
України Дніпропетровської області здійснюється:
стаціонарно;
на виїзному прийомі, на віддалених робочих місцях, розташованих в приміщеннях
територіальних громад;
дистанційно;
шляхом надання електронних послуг.
Стаціонарний прийом громадян в Павлоградському об”єднаному управлінні
Пенсійного фонду України Дніпропетровської області здійснюється за принципом „єдиного
вікна” у прийомних громадян (фронт-офісах) за адресами:
— м.Павлоград, проспект Шахтобудівників, буд.5;
— м.Тернівка, вул. Сергія Маркова, буд.8;
— смт.Юр”ївка, вул. Центральна, буд.108.
З початку року у прийомних громадян прийнято 28466 мешканців. Нові стандарти
обслуговування сприяли скороченню термінів розгляду звернень, підвищенню якості послуг.
За 9 місяців поточного року надано відповіді на 323 письмових звернення від громадян.
Основним питанням у письмових зверненнях громадян є роз’яснення діючого пенсійного
законодавства.
Питання пенсіонерів аналізуються, систематизуються й використовуються, як
додатковий канал зворотного зв’язку при розробці тематики виступів на телебаченні й
підготовці публікацій.
Для реагування осіб, які за станом свого здоров’я не мають можливості особисто
звернутись до управління або в інших випадках, що потребують негайного реагування,
функціонує мобільна група для виїздів за місцем проживання пенсіонерів. За 9 місяців
поточного року мобільною групою було здійснено 18 виїздів за місцем проживання
пенсіонерів.
Важливим кроком поліпшення обслуговування громадян стало надання їм можливості
звертатись за отриманням послуг за місцем проживання, поза межами управління. Формами
такої роботи, насамперед є надання послуг на рівні територіальних громад. Павлоградським
об’єднаним управлінням Пенсійного фонду України Дніпропетровської області налагоджено
співпрацю з об’єднаними територіальними громадами Павлоградського та Юр”ївського
районів. Прийоми в громадах розпочато: з 20.04.2017 у Вербківській об’єднаній сільській
територіальній громаді, з 19.04.2017 у Богданівській об’єднаній сільській територіальній
громаді (Павлоградський район) та з 30.05.2017 у Виконавчому комітеті Варварівської
сільської ради (Юр”ївський район). На територіях всіх трьох громад створено робочі місця
для надання спеціалістами управління методичної та консультативної допомоги з питань
дотримання законодавства про пенсійне забезпечення згідно переліку адміністративних
послуг. За звітний період на віддалених робочих місцях спеціалістами управління проведено
33 прийоми під час яких надано 154 послуги.
Позитивно себе зарекомендувала практика проведення виїзних прийомів громадян за
місцем проживання та спільних виїзних прийомів із залученням керівників органів
виконавчої влади та місцевого самоврядування. Це дає змогу зменшити кількість звернень
громадян до прийомних управління та разом з цим забезпечується довіра до влади,
створюється її позитивний імідж. За звітний період проведено 100 виїзних прийоми, під час
яких надано консультації 747 громадянам.
Дистанційне обслуговування громадян в Павлоградському об”єднаному управлінні
Пенсійного фонду України Дніпропетровської області здійснюється:
— за „гарячими” телефонними лініями;
— шляхом консультування засобами електронної пошти.

За 9 місяців поточного року проведено 186 „гарячих” телефонних ліній, під час яких
надано роз’яснення 1169 громадянам.
На адресу електронної пошти Павлоградського об’єднаного управління Пенсійного
фонду України Дніпропетровської області надійшло 1 звернення.
Запроваджено надання послуг в електронній формі з використанням технологій
віддаленого доступу через Веб-портал Пенсійного фонду України. Надано відповіді на 18
звернень, які надійшли на Веб-портал.
Особлива увага приділяється зверненням внутрішньо переміщених осіб із Донецької
та Луганської областей, Автономної Республіки Крим та м.Севастополя. Протягом 9 місяців
2017 року до управління звернулось 202 громадянина з заявами про запит пенсійних справ з
Донецької та Луганської областей.
На виконання постанови КМУ від 05 листопада 2014 року № 637 „Про здійснення
соціальних виплат внутрішньо переміщеним особам” із змінами та доповненнями, в
управлінні проводиться робота з внутрішньо переміщеними особами щодо переведення
виплати пенсій на рахунки АТ „Ощадбанк України” та заміни пенсійних посвідчень на
платіжні картки, які одночасно є пенсійними посвідченнями. За період січень-вересень 2017
року було прийнято 581 заяв на емісію платіжних карток та відпрацьовано через систему
„Звернення на виготовлення ЕПП”.
Керівництвом управління постійно контролюється дотримання вимог Закону України
„Про звернення громадян”, забезпечення виконавської дисципліни спеціалістів, які
відповідають за організацію роботи зі зверненнями громадян. Здійснюється постійний
контроль за термінами відпрацювання всіх звернень, за організацією роботи „гарячих”
телефонних ліній, прийомних громадян. Оперативно вирішуються питання, порушені у
зверненнях громадян на урядову телефонну „гарячу” лінію.

Начальник Павлоградського відділу
обслуговування громадян Павлоградського
об’єднаного управління Пенсійного фонду України
Дніпропетровської області                                            Г.В.Коваленко