Підсумки роботи із зверненнями громадян за 2025 рік

У виконавчому комітеті Павлоградської міської ради робота зі зверненнями громадян спрямована на виконання вимог Указу Президента України від 07.02.08р. №109/2008 “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, Конституції України, Законів України “Про місцеве самоврядування в Україні”, “Про звернення громадян”.

Для забезпечення реалізації конституційного права на звернення виконавчим комітетом Павлоградської міської ради протягом 2025 року вжито ряд заходів.

У 2025р. питання “Про підсумки роботи зі зверненнями громадян” за 2024 рік, за перше півріччя 2025 року розглянуто на засіданні виконкому та прийняті відповідні рішення.

Відповідно до затвердженого графіку, проведено дванадцять засідань постійно діючої комісії та дванадцять Днів контролю.

Згідно з планом роботи проведено перевірки стану роботи зі зверненнями громадян в управлінні комунального господарства та будівництва міської ради, відділі транспортного забезпечення міськради, КП “Затишне місто”, КП “Павлоградводоканал”, КП “Павлоградтеплоенерго”, КП “Павлоград-Світло”, відділі охорони здоров’я, відділі містобудування та архітектури, відділі земельно — ринкових відносин, управлінні соціального захисту населення, відділі освіти міської ради, КП “Павлограджитлосервіс”.

У ході проведених перевірок надавалась методична та практична допомога щодо застосування законодавства з питань роботи зі зверненнями громадян. За даними перевірок встановлено, що в цілому в структурних підрозділах виконавчого комітету та міської ради організація роботи зі зверненнями громадян перебуває на належному рівні і відповідає вимогам чинного законодавства України.

Протягом 2025 року до виконавчого комітету Павлоградської міської ради надійшло 9546 звернень громадян, що на 16,8 % або на 1378 більше, ніж у 2024 році за цей же період (8168 звернень). З них:

Джерело надходження	2024 рік	2025рік
Письмові звернення	3283	4096
«Гаряча лінія міського голови м. Павлоград»	3699	4833
Через органи влади вищого рівня	32	23
Урядова  телефонна «гаряча лінія»	376	454
Особистий прийом	373	617
«Гаряча лінія голови Дніпропетровської облдержадміністрації»	398	431
Через засоби електронного зв’язку	78	101
Петиції	5	4
Від інших органів, установ	6	6

Для розширення та спрощення можливостей спілкування городян із владою в місті діє Єдиний диспетчерський центр та «Гаряча лінія міського голови м. Павлоград» з безкоштовним телефонним номером. Дана комплексна система управління надає можливість оперативно та максимально ефективно реагувати на звернення громадян та контролювати хід їх виконання. Також свої нагальні питання мешканці мають можливість вирішувати за допомогою сучасних електронних додатків — Viber, WhatsApp та Telegram, що є ефективною комунікацією влади та громади.

За 2025 рік таких звернень надійшло — 4833.

На «Гарячу лінію міського голови м. Павлоград» найбільш зверталися громадяни з питань комунального господарства, роботи пасажирського транспорту.

Всі звернення, які надійшли на «Гарячу лінію міського голови м. Павлоград», ретельно розглядалися в короткі терміни завдяки швидкому реагуванню відповідних служб, підприємств та структурних підрозділів Павлоградської міської ради.

З метою оперативного визначення актуальних проблемних питань мешканців міста, які потребують втручання керівництва виконкому та прийняття дієвих заходів щодо їх вирішення, постійно проводиться аналіз інформації про розгляд звернень громадян у рамках встановленого програмного забезпечення та за допомогою «Єдиної бази реєстрації «Звернення громадян».

Протягом січня-грудня поточного року до виконавчого комітету Павлоградської міської ради з Урядової телефонної «гарячої лінії» надійшло 454 звернення, що на 78 звернень або 20,7 % більше, ніж у 2024 році (376). Пріоритетними для громадян були питання: комунального господарства — 212 (46,7%); соціального захисту населення — 122 (26,9%); охорони здоров`я — 45 (9,9%); освіти — 10 (2,2%); транспорту — 4 (0,9%); земельного господарства та будівництва — 2 (0,4%); житлової політики — 16 (3,5%); сім”ї, молоді, дітей — 4 (0,9%); економіки — 1 (0,2%); екології — 1 (0,2%); інші – 12 (2,6%).
Із них: отримали вичерпні відповіді згідно з чинним законодавством — 418 громадян. Вирішено позитивно — 15 питань, знаходяться на виконанні — 19, відправлено за належністю -2 звернення.
На “Гарячу лінію голови Дніпропетровської облдержадміністрації-” звернулось 431 громадянин міста, що на 33 звернення більше, ніж у 2024 році (398).

 

Питання з якими звернулися громадяни, стосувалися: комунального господарства — 282 (65,4%); соціального захисту населення — 51 (11,8%); охорони здоров`я — 19 (4,4%); освіти – 4 (0,9%); транспорту — 10 (0,7%); земельного господарства та будівництва — 3 (0,7%); житлової політики — 7 (1,6%); інші — 14(3,2%).
Вичерпні відповіді згідно з чинним законодавством України отримали 407 громадян. Вирішено позитивно – 11 звернень, знаходяться на виконанні — 12, відправлено за належністю — 1.
Протягом 2023 року з Дніпропетровської облдержадміністрації до виконавчого комітету Павлоградської міської ради надійшло 28 звернень, що на 19 (або 52,6%) більше, ніж у 2022 році (9).
Громадяни звернулися з питань, що стосуються: комунального господарства та соціальної підтримки.

 

Протягом 2025 року з Дніпропетровської облдержадміністрації до виконавчого комітету Павлоградської міської ради надійшло 23 звернення,
(у 2024 році — 32). Громадяни звернулися з питань, що стосуються комунального господарства, надання матеріальної допомоги, охорони здоров’я, забезпечення житлом.
Протягом січня-грудня 2025року з Павлоградської окружної прокуратури до виконавчого комітету Павлоградської міської ради надійшло -1 звернення громадян та від інших органів та установ -5, які розглянуто згідно з чинним законодавством України у встановлений термін.
За характером основних питань, що порушували громадяни у зверненнях до виконкому міської ради в 2025 році, найбільш актуальними були питання: житлово-комунального господарства, що склало 72,7% (3428) від загальної кількості звернень.

Значна кількість звернень стосувалась виплати коштів за програмою Євідновлення на відшкодування пошкодженого житла після ракетних ударів.
Найбільш актуальним для павлоградців було питання відключення електропостачання, порушення графіків відключень.
Не залишились без уваги городян і питання будівництва та ремонту доріг, освітлення, санітарної обрізки дерев, благоустрою прибудинкових територій, надання якісних житлово — комунальних послуг та оплата за них.
Питання соціальної політики складають 404 одиниці (8,6%). Пріоритетним для громадян були питання про надання грошової допомоги на лікування, призначення та отримання соціальних виплат, питання надання гуманітарної допомоги.

Громадянам, які звернулися до міського голови за наданням матеріальної допомоги на лікування, а також ті громадяни, які потребують соціальної підтримки (6380 осіб) надано матеріальну допомогу протягом 2025 року на суму – 41,3 млн. грн, в тому числі членам сімей загиблих (померлих) Захисників України, ветеранам війни, військовослужбовцям, членам сімей військовослужбовців, які зникли безвісти, або знаходяться у полоні (4452 особам) на суму — 37,7 млн. грн. Також громадянам, які звернулися за допомогою на поховання родичів, які на момент смерті не були пенсіонерами і ніде не працювали, які загинули внаслідок збройної агресії рф, військовослужбовців, які померли, перебуваючи на військовій службі (59 особам) на суму 420, 0 тис. грн.
Крім того, надано продуктових наборів 1000 особам на загальну суму – 448,2 тис. грн.

Значна кількість звернень надійшла на розгляд з питань:
— землекористування та приватизації земельних ділянок – 174 (3,7% від загальної кількості, (в 2024 році – 232 звернення, 5,2%);
— транспорту -104, (2,2%), (50 (1,1%) у 2024 році; ). Питання, що порушували громадяни у своїх зверненнях, відносяться до роботи пасажирського транспорту, перевезення пільгових категорій громадян.
— охорони здоров’я — 92 (1,9%), у 2024р.- 209 (4,7%) це надання послуг, отримання медичних препаратів за програмою «Доступні ліки»;
Кількість звернень з питань житлової політики, зменшилась ( 2024р.- 285 (6,4%), 2025р.- 261(5,5%). Відповідно до наведених показників найбільша кількість звернень стосовно отримання соціального житла була від переселенців з районів де ведуться активні бойові дії.

Слід зазначити, що всі звернення, які надходять до міськвиконкому, уважно розглядаються. Викладені в них факти ретельно перевіряються та докладаються зусилля для вирішення порушених у зверненнях питань.
Щоденно відділом по роботі зі зверненнями громадян проводиться робота з перевірки наданих доручень шляхом телефонного зв`язку з мешканцями.
За результатами розгляду звернень громадян у виконавчому комітеті Павлоградської міської ради 167 (3,5%) питань вирішено позитивно (задоволено), відмовлено – 0 (0%), надані роз’яснення згідно з чинним законодавством на 4458 (94,5%) питання. Відправлено за належністю – 7(0,1%). В стадії розгляду знаходиться — 81 (1,7%) звернення.
Виконавчим комітетом Павлоградської міської ради надавались відповіді громадянам і в електронному вигляді на електронні адреси заявників.

Протягом 2025 року на ім’я міського голови надійшло 38 звернень від громадян зі словами подяки за надану допомогу у вирішенні порушених ними питань.
За звітний період на Веб-сайті оприлюднено 4 петиції, які розглянуті відповідно до затвердженого Порядку.
Згідно з розпорядженням міського голови від 18.07.2019р. № 581 «Про організацію роботи з питань оприлюднення та оновлення відкритих даних» відділом по роботі зі зверненнями громадян Павлоградської міської ради на
Єдиному державному веб-порталі відкритих даних щомісяця, в повному обсязі, розміщуються і оновлюються відкриті дані стосовно електронних петицій та гарячих ліній. За 2025 рік розміщено 24 набори.
Протягом 2025 року виконкомом проводився систематичний аналіз стану справ у місті з питань виконання вимог зазначеного Закону України. Своєчасно були підготовлені та направлені до обласної державної адміністрації статистичні звіти щодо стану роботи із зверненнями громадян.

Населення міста інформується про роботу виконавчого комітету зі зверненнями громадян.
Так, на офіційному сайті Павлоградської міської ради опубліковано інформацію про підсумки роботи зі зверненнями громадян у виконавчому комітеті Павлоградської міської ради за 2024 рік та за перше півріччя 2025 року.
З метою підвищення рівня відповідальності виконавців за якість та своєчасність розгляду звернень громадян відділом по роботі зі зверненнями громадян виконкому міської ради за звітний період систематично надавались консультації спеціалістам виконавчих органів міської ради та установ міста з питань підготовки відповідей на звернення, проводився щотижневий моніторинг та аналіз зареєстрованих звернень громадян з висвітленням тематики порушених питань, тематики повторних звернень.

Незважаючи на воєнний стан в країні, мешканці міста та переселенці з районів, де ведуться активні бойові дії, мали можливість щоденно звернутися до громадської приймальні виконкому для отримання вичерпної інформації з різнобічних питань.
Також, мешканці міста та ВПО мали можливість звертатися до міської влади з будь-яким питанням за допомогою різних сучасних електронних сервісів: електронна пошта виконавчого комітету Павлоградської міської ради-info@pavlogradmrada.dp.gov.ua, офіційний сайт Павлоградської міської ради — https://pavlogradmrada.dp.gov.ua/napisat-pismo-mehru, платформа «Єдина система місцевих петицій» — https://petition.e-dem.ua/pavlograd
Значна частина часу відводиться на спілкування з мешканцями міста та внутрішньо переміщеними особами. Уважне, небайдуже, терпляче ставлення до них — є однією з вимог Закону України “Про звернення громадян”.
Робота зі зверненнями громадян і надалі залишається одним із пріоритетних напрямків діяльності виконавчих органів Павлоградської міської ради.

 

 

Начальник відділу по роботі зі зверненнями громадян   Наталія ПЛЮЩОВА