ПАВЛОГРАДСЬКА МІСЬКА РАДА ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ Р І Ш Е Н Н Я 27.08.2014р. м.Павлоград № 551 Про реалізацію спільного Проекту „Відкрите Місто: посилення участі громадян у розвитку місцевої громади” в м. Павлоград

ПАВЛОГРАДСЬКА МІСЬКА РАДА
ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ
Р І Ш Е Н Н Я

27.08.2014р. м.Павлоград № 551

Про реалізацію спільного Проекту
„Відкрите Місто: посилення участі
громадян у розвитку місцевої громади”
в м. Павлоград

Керуючись ст. ст.40,51,59 Закону України „Про місцеве самоврядування в Україні”, Законами України „Про соціальний діалог в Україні”, „Про доступ до публічної інформації”, „Про інформацію”, „Про висвітлення діяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні засобами масової інформації”, розпорядженнями Кабінету Міністрів України „Про схвалення Концепції розвитку електронного урядування в Україні”, „Про схвалення Стратегії розвитку інформаційного суспільства в Україні”, в рамках реалізації спільного проекту „Відкрите Місто: посилення участі громадян у розвитку місцевої громади” в м. Павлограді, з метою запровадження інноваційних механізмів участі громадян у вирішенні місцевих проблем, налагодження результативної співпраці громадян і органів місцевої влади, активізації самоорганізації громадян, виконавчий комітет міської ради:

ВИРІШИВ:

1. Утворити робочу групу з питань реалізації спільного проекту „Відкрите Місто: посилення участі громадян у розвитку місцевої громади” в
м. Павлоград, (далі – Робоча група).

2. Затвердити персональний склад Робочої групи (додається).

3. Робочій групі забезпечити:

1) проведення засідання Робочої групи з розгляду поточних результатів, планів та інформації щодо ефективності реалізації спільного проекту не рідше одного разу на місяць;
2) висвітлення інформації щодо спільного проекту в місцевих засобах масової інформації.

4. Затвердити Порядок роботи виконавчих органів міської ради з повідомленнями, що надійшли через Інтерактивну веб-платформу „Відкрите Місто” (додається).

5. Виконавчим органам міської ради забезпечити:
– визначення відповідального працівника за роботу з інтерактивною
веб-платформою „Відкрите Місто” (далі – Система);
– навчання відповідального працівника роботі з Системою;
– безумовне дотримання вимог Порядку роботи виконавчих органів міської ради з повідомленнями, що надійшли через Інтерактивну веб-платформу „Відкрите Місто”.

6. Визначити місцеву громадську організацію „Агенцію економічного розвитку міста Павлограда” модератором Системи (за згодою), як учасника конкурсу проекту „Відкрите Місто: посилення участі громадян у розвитку місцевої громади ”.

7. Контроль за виконання цього рішення покласти на заступника міського голови – керуючого справами виконкому Рябову А.В.

Міський голова                           І.С. Метелиця

ЗАТВЕРДЖЕНО
Рішення виконкому
27.08.2014р. № 551

СКЛАД
робочої групи з питань реалізації спільного проекту
„Відкрите Місто: посилення участі громадян у розвитку місцевої громади”
в м. Павлограді

РябоваАліса Вікторівна	заступник міського голови — керуючий справами виконкому, голова робочої групи
МироненкоОлена Володимирівна	голова громадської організації, заступник  голови  робочої групи
ПлющоваНаталія Володимирівна	начальник відділу по роботі зі зверненнями громадян, керівник органу контролю, секретар робочої групи
КашталянМикола Васильович	начальник відділу з питань регіональної політики
ДендеберяЛюбов Іванівна	начальник відділу залучення інвестицій, реалізації проектів та регуляторної політики
Роменський ВолодимирВолодимирович	начальник сектору інформаційного комп’ютерного забезпечення
ЯлиннийОлег Іванович	начальник юридичного відділу
	Представник Фонду Східна Європа
	Представник експертної групи

Начальник відділу по роботі
зі зверненнями громадян                             Н.В. Плющова

ЗАТВЕРДЖЕНО
Рішення виконкому
27.08.2014р. № 551

ПОРЯДОК
роботи виконавчих органів міської ради з повідомленнями,
що надійшли через Інтерактивну веб-платформу „Відкрите Місто”

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1) інтерактивна веб-платформа „Відкрите Місто” (далі – Система) призначена для організації додаткових ефективних можливостей та ресурсів, спрямованих на вирішення актуальних проблем міста, а саме:

мешканцям – привертати увагу до актуальних проблем своїх громад;
місцевій владі – оперативно реагувати на ці проблеми;
громадам – самоорганізовуватися навколо вирішення проблем;
місцевому бізнесу та інститутам громадського суспільства – планувати свої благодійні ініціативи та соціальні проекти, базуючись на потребах громад.

2) порядок роботи виконавчих органів міської ради з Системою (далі – Порядок) встановлює загальні принципи функціонування і правила експлуатації Системи;

3) робота з Системою здійснюється відповідно до Конституції України, Законів України „Про місцеве самоврядування в Україні”, „Про соціальний діалог в Україні”, „Про доступ до публічної інформації”, „Про інформацію”, „Про висвітлення діяльності органів державної влади та органів місцевого самоврядування в Україні засобами масової інформації”, розпорядженнями Кабінету Міністрів України „Про схвалення Концепції розвитку електронного урядування в Україні”, „Про схвалення Стратегії розвитку інформаційного суспільства в Україні”, та цього Порядку;

4) на підставі абзацу першого статті 3 Закону України „Про звернення громадян” повідомлення від мешканців, що поступають через Систему до виконавчих органів міської ради, не є зверненнями громадян.

2. ОСНОВНІ ПОНЯТТЯ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

1) система є спеціалізованим комунікаційним ресурсом в мережі Інтернет, яка включає: веб-сайт, набір мобільних додатків і додаткових сервісів, функціонально орієнтованих на забезпечення публічної взаємодії виконавчих

2
органів міської ради, мешканців, громадських об’єднань та суб’єктів господарювання в процесі вирішення актуальних проблем громади;

2) користувач – будь-який громадянин, що зареєструвався в Системі;

3) організації – зареєстровані в Системі у встановленому порядку виконавчі органи міської ради, підприємства, установи та організації, що належать до комунальної власності відповідної територіальної громади та інші юридичні особи;

4) відповідальний працівник – зареєстрований та ідентифікований у встановленому порядку працівник Організації, який визначений відповідальним за роботу з Системою;

5) модератор – громадська організація, якій у встановленому порядку надано доступ до Системи з відповідними правами;

6) повідомлення – зареєстроване Користувачем в Системі інформаційне повідомлення про наявну в громаді проблему. Повідомлення є основною одиницею інформаційної взаємодії Користувачів, Організацій та Модератора за допомогою Системи. Повідомлення може містити фото- та відео матеріали;

7) технологічний оператор Системи – організація, що забезпечує роботу Системи та надає пов’язаний з функціонуванням Системи набір послуг;

8) виконавець – посадова особа організації до компетенції та повноважень якої відноситься вирішення повідомлення від громадянина, що надійшло через Систему;

9) орган контролю – структурний підрозділ виконавчого органу міської ради, на який покладено функції контролю та координації роботи виконавчих органів міської ради щодо розгляду повідомлень громадян, які надійшли через Систему;

10) напрям, категорія – узагальнюючі характеристики для групування Повідомлень за темами та напрямами проблем;

11) життєвий цикл повідомлення – усі можливі стани (статуси) Повідомлення в Інтернет-сервісі, а також встановлений порядок послідовної зміни цього стану;

12) сфера відповідальності – перелік категорій проблем, які за функціональним розподілом належать до повноважень та обов’язків Організації в рамках експлуатації Системи.

3

3. ФОРМА ТА ЖИТТЄВИЙ ЦИКЛ ПОВІДОМЛЕННЯ,
ВИДИ ТА КАТЕГОРІЇ ПРОБЛЕМ

1) користувачі Системи публікують повідомлення про проблеми в громаді, зокрема, помічені ними несправності. Кожне повідомлення містить:

назву;
інформацію про автора та дату реєстрації повідомлення;
текстовий опис проблеми;
докладені фото- та відеоматеріали (за наявності);
категорії, до яких відноситься дане повідомлення;
координати проблемної ділянки на карті (якщо вказані користувачем).

2) життєвий цикл повідомлення включає такі етапи (статуси):

Відкрита – проблема опублікована користувачем в Системі, не вирішена. Статусу „Відкрита” відповідає червоний колір при позначенні проблеми в Системі;

Прийнята (в роботу) – одна або кілька організацій взяли проблему на виконання (на розгляд, на рішення, на контроль) – зелений колір. Відмітка про прийняття проблеми до виконання важлива для жителів, тому що вони розуміють, що їх проблему побачили та нею займаються;

Закрита – проблема вирішена, несправність усунена – синій колір;

Архівна – проблема, що була закрита 20 днів тому назад після вирішення і перенесена до архіву – сірий колір.

3) по кожному повідомленню формується картка (сторінка) проблеми, на якій збирається вся інформація, що стосується даної проблеми: коментарі інших жителів, фото і відеоматеріали, позначки про направлення повідомлень в організації, відповіді від організацій тощо;

4) інформування Організації про нове зареєстроване повідомлення відбувається двома шляхами;
відправкою інформації на електронну поштову скриньку Організації, що визначена для роботи з повідомленнями та зазначена в Системі, та на поштову скриньку відділу контрою;
розміщенням інформації на веб-сторінці Організації в Системі (електронному кабінеті);
інформація, що надсилається до відповідної організації, містить повну інформацію про повідомлення та посилання на сторінку повідомлення в Системі;

4

5) при публікації повідомлення в Системі користувач може віднести його до однієї або декількох категорій проблем, що відносяться по сфери відповідальності міської ради.

6) інформація про нове зареєстроване в Системі повідомлення (проблему) направляється в організації відповідно до організаційної схеми закріплення проблем, що складена на підставі розподілу функціональних повноважень між виконавчими органами міської ради.

4. ПОРЯДОК РОБОТИ З ПОВІДОМЛЕННЯМИ

1) відповідальний працівник не рідше одного разу на день переглядає визначену електронну пошту організації та веб-сторінку Організації щодо наявності інформації про нове зареєстроване повідомлення (проблему), яке належить до сфери відповідальності Організації;

2) у разі надходження інформації про нове повідомлення в Системі відповідальний працівник протягом одного робочого дня інформує про це повідомлення керівника Організації;

3) керівник Організації на підставі інформації про повідомлення призначає виконавця, а відповідальний працівник змінює статус повідомлення (проблеми) в системі на „Відкриту” (приймає повідомлення в роботу) та зазначає інформацію стосовно виконавця;
Повідомлення в Системі повинно бути відкритим протягом 3 робочих днів. У разі порушення зазначеного терміну орган контролю повинен терміново
попередити відповідального працівника Організації, а модератор – надіслати повторне повідомлення на електрону адресу Організації.

4) при необхідності виконавець чи відповідальний працівник може запросити додаткову інформацію чи уточнення щодо зареєстрованого повідомлення у користувача. Також користувачу можуть бути надані пояснення щодо запланованих строків вирішення чи обґрунтованих причин неможливості вирішенні піднятої у повідомленні проблеми.

Якщо проблема не може бути вирішена одразу чи протягом певного прийнятного часу, виконавець та відповідальний працівник зобов’язані протягом 30 днів інформувати користувача щодо обґрунтованих причин неможливості вирішення цієї проблеми.

У разі порушення зазначеного терміну орган контролю повинен терміново попередити відповідального працівника Організації, а модератор – надіслати повторне повідомлення на електрону адресу Організації;
5) по факту опрацювання повідомлення та вирішення зазначеної проблеми виконавець доповідає керівнику структурного підрозділу,
5

відповідальному виконавцю та органу контролю, а відповідальний працівник змінює статус повідомлення в Системі на „Закрита”;
6) якщо повідомлення перебуває в статусі „Закрита” протягом 20 днів, статус повідомлення автоматично змінюється на „Архівна”;
7) за результатами перевірки вирішення проблем модератор чи користувач можуть протягом 20 днів змінити статус повідомлення на „Відкрита” (повторно).
Повторне закриття таких заявок можливе лише модератором чи органом контролю після доопрацювання Організацією піднятих у повідомленні проблем.

5. МОДЕРУВАННЯ ТА КОНСУЛЬТУВАННЯ В СИСТЕМІ

1) модератор Системи забезпечує модерування повідомлень відповідно до опублікованих умов використання Системи, виключення некоректних повідомлень і таких, що не відповідають тематиці Системи;
2) не приймаються до опублікування повідомлення, які містять:
нецензурні або образливі вирази;
загрози життю, здоров’ю та майну особи;
некоректну інформацію або таку, що не відповідає визначеним для Системи напрямами;
3) модератор на підставі інформації з Системи готує щотижнево та щомісячно інформацію про ефективність вирішення проблем громади та ефективність роботи виконавчих органів міської ради щодо вирішення проблем, повідомлення про які надійшли від громадян через Систему;
Зазначену інформацію модератор передає до органу контролю в паперовому та електронному вигляді.
4) консультаційний супровід роботи з Системою відповідальних працівників забезпечує модератор Системи. Порядок, періодичність, терміни та зміст заходів консультаційного супроводу визначаються органом контролю по мірі необхідності та узгоджуються з модератором;
5) напрями консультаційної підтримки обмежуються виключно цілями організації ефективної роботи з Системою та включають в себе:
оперативні консультації по телефону;
консультації за допомогою електронної пошти (відкладені);
проведення навчальних семінарів з відповідальними особами;
підготовку інструкцій та методичних матеріалів.

Начальник відділу по роботі
зі зверненнями громадян Н.В. Плющова