Офіційний сайт Павлоградської міської ради
ПАВЛОГРАДСЬКА МІСЬКА РАДА
ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ
Р І Ш Е Н Н Я
27.01.2015р. м.Павлоград № 32
Про підсумки роботи із зверненнями
громадян за 2014 рік
Проаналізувавши стан справ щодо виконання у м. Павлограді Закону України «Про звернення громадян», виконавчий комітет відмічає, що протягом 2014 року структурними підрозділами міської ради і виконкому, підприємствами і організаціями міста здійснювалися заходи направлені на реалізацію громадянами конституційного права на звернення та виконання Указу Президента України від 07.02.2008р. «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” розпорядження Кабінету Міністрів України від 09.06.2011р. № 589-р «Про схвалення Концепції створення Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади».
Протягом 2014 року до виконавчого комітету Павлоградської міської ради надійшло 3073 звернення (в 2013 році — 3585), порушено питань – 3285, письмових звернень — 2821. У порівнянні з відповідним періодом 2013 року кількість звернень зменшилась на 16 %.
Кількість повторних звернень (101) у порівнянні з минулим роком (317) зменшилась на 32 %, колективних (165), зменшилась на 7,8 %. Але збільшилась кількість звернень громадян, які надійшли з «Урядової гарячої лінії» на 117%.
Протягом 2014 року відповідно до затвердженого графіку проведено дванадцять засідань постійно діючої комісії та дванадцять днів контролю.
Питання, з якими звернулися громадяни, стосуються: комунального господарства — 1745(56,5 %), земельного господарства та будівництва — 390 (12,6 %), житлової політики — 157 (5,1%), соціального захисту — 351(11,4 %), транспорту — 78(2,5 %), праці та заробітної плати — 65(2,1%), охорони здоров”я – 60 (1,9 %), сім”ї, дітей, молоді — 32(1,0 %), інші — 75(2,4 %).
Від органів вищого рівня зареєстровано 1467 звернень. Зокрема: «Гаряча лінія голови облдержадміністрації» — 621, «Урядова телефонна гаряча лінія»- 702, обласна державна адміністрація – 110, прокуратура м. Павлограда – 34. Із них: отримали вичерпні відповіді згідно з чинним законодавством -1302, вирішено позитивно – 109, знаходяться на виконанні – 17, відправлено за належністю – 39.
На усному прийомі у керівництва виконкому побувало — 252 громадянина, прийнято особисто міським головою — 113.
Відповідно до розпорядження міського голови від 10.01.2014р. № 3-р «Про проведення особистих виїзних прийомів громадян керівництвом виконкому» та затвердженого графіка міським головою та першим заступником міського голови проводились виїзні прийоми громадян, яких за 2014 рік проведено — 11, на яких прийнято 76 громадян.
Питання, з якими звернулися громадяни, стосуються комунального господарства — 195, земельного господарства та будівництва — 14, соціального захисту – 6, транспорт і зв“язок — 5, освіта — 6, житлової політики – 14, інші -12. Із них: отримали вичерпні відповіді згідно з чинним законодавством — 237, вирішено позитивно — 15.
Для зручності мешканців міста та вирішення їх проблем у виконавчому комітеті міської працює «відкрита» телефонна лінія, за допомогою якої мешканці міста звертаються до міського голови з повсякденними запитами та життєвими потребами.
Протягом 2014р. на «відкриту» телефонну лінію міського голови надійшло 426 звернення громадян (в 2013р. – 449). Найбільш гострі питання пов,язані з ремонтом покрівель багатоповерхових будинків, видалення дерев, ліквідації сміттезвалищ та благоустрій дитячих майданчиків. А саме: комунальні питання –386, транспорт і зв“язок — 10, екології – 11, охорони здоров,я» — 15, інші – 4. Надано відповідей з необхідними роз“ясненнями, відповідно до вимог чинного законодавства – 397, вирішено позитивно – 29, відпревлено за належністю – 2.
Найголовнішим напрямком роботи із зверненнями громадян є робота Гарячої лінії голови обласної державної адміністрації та Урядової телефонної лінії.
Протягом 2014 року з «Гарячої лінії голови облдержадміністрації» до виконавчого комітету Павлоградської міської ради надійшло – 621 звернення громадян, з них повторних – 104, що становить 27,4%.
Питання з якими звернулися громадяни, стосуються комунального господарства — 472, соціального захисту — 24, транспорту – 14, земельного господарства та будівництва – 26, праці та заробітної плати — 19, охорони здоров”я — 16, житлової політики — 12, екології і природних ресурсів — 11, сім”ї, дітей, молоді — 5, освіти -22.
Із них: отримали вичерпні відповіді згідно з чинним законодавством — 560, вирішено позитивно — 32, знаходяться на виконанні — 10, відправлено за належністю — 19.
Протягом 2014 року з «Урядової гарячої телефонної лінії» надійшло – 702 звернення громадян. В порівнянні з 2013р. кількість звернень, які надійшли з «Урядової гарячої лінії» збільшилось на 117%.
Питання з якими звернулися громадяни, стосуються комунального господарства — 216, соціального захисту — 260, транспорту – 17, земельного господарства та будівництва – 26, праці та заробітної плати — 28, охорони здоров”я — 28, житлової політики — 35, екології і природних ресурсів — 3, сім”ї, дітей, молоді — 4, освіти -31, інші- 47.
Із них: отримали вичерпні відповіді згідно з чинним законодавством — 663, вирішено позитивно — 24, знаходяться на виконанні — 7, відправлено за належністю — 8.
Переважна більшість, отриманих на «Гарячу лінію голови облдержадміністрації» та «Урядової гарячої телефонної лінії» звернень стосується питань житлово-комунального господарства.
Заявники порушують питання ремонту покрівель, відновлення роботи ліфтів, благоустрою дитячих майданчиків, оплати житлово-комунальних послуг та тарифи, вивезення сміття та видалення дерев.
Звернення, які надходять на виконання у виконком розглядаються першочергово. Оскільки на розгляд звернень і вирішення порушених заявниками питань надається обмежений термін – відповіді відправляються до контактного центру вчасно.
Протягом 2014 року здійснено перевірки стану роботи зі зверненнями громадян в КП «Павлограджитлосервіс», Управлінні комунального господарства та будівництва Павлоградської міської ради, КП «Павлоградтеплоенерго», КП «Павлоград-Світло», КП «Затишне місто», ПП «К-П-1», КП« Павлоградводоканал», відділі охорони здоров,я міської ради, відділі містобудування та архітектури, відділі земельно-ринкових відносин, управлінні праці та соціального захисту населення, юридичному відділі міської ради.
За даними перевірок встановлено, що в цілому у структурних підрозділах виконавчого комітету та міської ради організація роботи зі зверненнями громадян перебуває на належному рівні і відповідає вимогам чинного законодавства.
Необхідно відмітити своєчасну роботу з оперативного реагування на звернення спеціалістів управління комунального господарства та будівництва, управління праці та соціального захисту населення, відділі охорони здоров.я, КП «Павлоград-Світло», КП «Павлоградтеплоенерго» і КП «Павлоградводоканал». Всі відповіді, які надходять за підписами керівників вищевказаних керівників носять повний та якісний характер.
Повноту відповідальності за роботу зі зверненнями громадян несуть і підприємства приватної форми власності: ПП «К-П-1», Павлоградського району електричних мереж та Павлоградського управління з експлуатації газового господарства.
Необхідно також відмітити покращення роботи в другому півріччі 2014р. зі зверненнями громадян в КП «Павлограджитлосервіс».
Проте, недостатньо уваги приділяється виконавській дисципліні в КП «Затишне місто». Останнім часом звернення, які надходять з КП «Затишне місто» носять формальний характер. Більшість звернень, які надходять з «Гарячої лінії голови облдержадміністрації» та Урядової телефонної гарячої лінії відносяться до повноважень вказаного підприємства. Слід відмітити, що за 2014р. повторні звернення з органів вищого рівня (21) стосуються до виконання КП «Затишне місто», а саме: вул. Комарова буд.№ 9,11 щодо перенесення контейнерів для ТБВ та видаленню дерев.
Не вирішення справедливих вимог громадян викликає обурення і люди вимушені шукати допомогу, звертаючись до керівництва виконкому та вищестоящих органів.
Враховуючи, що забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, вирішення порушених проблем, задоволення законних прав та інтересів громадян є на сучасному етапі одним із пріоритетних завдань органів виконавчої влади та місцевого самоврядування, відповідальним обов”язком їх посадових осіб, фактором забезпечення суспільно-політичної та економічної стабільності в місті виконавчий комітет Павлоградської міської ради
ВИРІШИВ:
1. Доповідь заступника міського голови – керуючого справами виконкому Рябової А.В. про підсумки роботи із зверненнями громадян за 2014 ріку взяти до відома.
2. Зобов’язати директора КП «Затишне місто» (Пріян І.І.) здійснити докорінну перебудову організації роботи зі зверненнями громадян.
3. Директору КП «Затишне місто» (Пріян І.І.) підвищити рівень всебічного розгляду питань, порушених у зверненнях громадян в частині надання обґрунтованих відповідей, використовувати всі наявні можливості для позитивного вирішення питань, при цьому особливу увагу приділяти зверненням інвалідів, ветеранів війни та праці, пенсіонерів, членів багатодітних сімей та інших громадян, які потребують соціального захисту і підтримки.
4. Заступнику міського голови Остренко С.А. винести питання на чергову сесію міської ради питання про створення в місті служби допомоги та оперативного реагування на звернення громадян.
5. Заступникам міського голови за напрямками роботи:
1) звернути увагу на необхідність підвищення вимогливості до керівників структурних підрозділів щодо забезпечення об’єктивного, всебічного і вчасного розгляду звернень громадян відповідно до вимог чинного законодавства України;
2) взяти під особистий контроль розгляд звернень, які надходять на «Гарячу лінію голови облдержадміністрації» та «Урядову гарячу телефонну лінію»;
3) ввести в практику розгляд питань щодо стану роботи зі зверненнями громадян на оперативних нарадах один раз на місяць;
4) забезпечувати особисту участь та дотримуватись графіків особистого прийому громадян.
6. Керівникам структурних підрозділів виконкому, комунальних підприємств міста:
1) постійно вживати дієвих заходів щодо неухильного виконання вимог Закону України «Про звернення громадян» в частині забезпечення реалізації конституційних прав громадян на письмове звернення та особистий прийом,
забезпечувати проведення особистих прийомів громадян посадовими особами, за встановленими графіками;
2) систематично надавати роз“яснення в ЗМІ з найбільш важливих для громадян питань;
3) проводити аналіз звернень громадян, постійно здійснювати заходи щодо виявлення проблемних питань мешканців міста з метою упередження надходження повторних звернень;
4) в роботі зі зверненнями громадян пріоритетними вважати розгляд звернень інвалідів і учасників бойових дій, ветеранів праці, громадян, які мають високі урядові нагороди, постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС, багатодітних сімей, самотніх матерів та малозабезпечених самотніх громадян, які потребують соціального захисту та підтримки, а також скарг, колективних і повторних звернень громадян, звернень, які надійшли через органи вищої влади, а також переважно ті, які надходять на «Гарячу лінію голови облдержадміністрації» та «Урядову гарячу телефонну лінію».
7. Відділу роботи із зверненнями громадян апарату виконавчого комітету (Плющова):
1) продовжити у 2015 році вивчення стану організації роботи із зверненнями громадян у структурних підрозділах міської ради та виконкому, згідно із затвердженими графіками, вносити відповідні пропозиції щодо поліпшення цієї роботи, надавати методичну допомогу щодо організації роботи із зверненнями громадян, відповідно до вимог чинного законодавства України;
2) здійснювати постійний моніторинг звернень громадян, які надходять до органів влади вищого рівня, доводити результати моніторингу до відома керівництва виконавчого комітету для відповідного реагування.
3) посилити контроль за своєчасним і якісним розглядом звернень громадян структурними підрозділами міської ради і виконкому, підприємствами і організаціями міста.
4) щотижня надавати інформацію в ЗМІ щодо роботи зі зверненнями громадян.
5) ввести систему контролю за нагадуванням щодо виконання звернень громадян, які знаходяться на довгостроковому контролі.
6) запровадити роботу по наданню фото та відеозвітів відповіальних осіб на надані доручення керівництвом вионкому.
8. Відділу регіональної політики (Кашталян):
1) забезпечити інформування населення міста про підсумки роботи зі зверненнями громадян за 2014р.;
2) активізувати роботу офіційного сайту по зверненням громадян.
3) розпочати роботи по опитуванню громадян щодо актуальних питань міста та пропозиції їх вирішення.
4) з метою оперативного реагування на звернення громадян оприлюднити телефон громадської приймальні 6-14-21.
9. Рішення виконкому від 23.07.2013р. № 444 «Про підсумки роботи зі зверненнями громадян за перше півріччя 2014 року» вважати таким, що втратило чинність.
10. Координацію роботи щодо виконання даного рішення покласти на відділ роботи із зверненнями громадян апарату виконавчого комітету (Плющова), контроль – на заступника міського голови – керуючого справами виконкому Рябову А.В.
Міський голова І.С. Метелиця
