Офіційний сайт Павлоградської міської ради
Проекти рішень виконкому
ПАВЛОГРАДСЬКА МІСЬКА РАДА
ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ
ПРОЕКТ РІШЕННЯ
м.Павлоград №______
Про підсумки роботи зі зверненнями
громадян за 2025 рік
Робота зі зверненнями громадян у виконавчих органах Павлоградської
міської ради у 2025 році була спрямована на виконання вимог Указу
Президента України від 07.02.08р. №109/2008 “Про першочергові заходи щодо
забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до
органів державної влади та органів місцевого самоврядування”, Конституції
України, Законів України “Про місцеве самоврядування в Україні”, “Про
звернення громадян”.
Для забезпечення реалізації конституційного права на звернення
виконавчим комітетом Павлоградської міської ради протягом 2025 року
вжито ряд заходів.
Питання “Про підсумки роботи зі зверненнями громадян” за 2024 рік, за
перше півріччя 2025 року розглянуто на засіданні виконкому та прийняті
відповідні рішення.
Протягом 2025 року, відповідно до затвердженого графіку, проведено
дванадцять засідань постійно діючої комісії та дванадцять Днів контролю.
За звітний період до виконавчого комітету Павлоградської міської ради
надійшло 9546 звернень громадян. З них від контролюючих та інших органів
надійшло 910 звернень, зокрема: обласна державна адміністрація — 23,
Урядова телефонна “гаряча лінія” — 454, “Гаряча лінія голови
облдержадміністрації” — 431, Павлоградська окружна прокуратура — 1, Апарат
Верховної Ради України -1. На «Гарячу лінію міського голови» надійшло 4833
звернень.
За характером основних питань, що порушували громадяни у зверненнях
до виконкому міської ради протягом 2025 року, найбільш актуальними були
питання житлово-комунального господарства, що склало – 72,7% (3428) від
загальної кількості.
Велика кількість звернень стосувалась виплати коштів за програмою
«Є — відновлення» на відшкодування пошкодженого житла після ракетного
удару.
2
Основними є питання будівництва і ремонту доріг, освітлення, санітарної
обрізки дерев, благоустрою прибудинкових територій, надання якісних
житлово- комунальних послуг та оплата за них.
З питання соціального захисту населення – надання матеріальної
допомоги, склало 8,6 % від усіх звернень.
Громадянам, які звернулися до міського голови за наданням матеріальної
допомоги на лікування, а також ті громадяни, які потребують соціальної
підтримки (6380 осіб) надано матеріальну допомогу протягом 2025 року на
суму – 41,3 млн. грн, в тому числі членам сімей загиблих (померлих)
Захисників України, ветеранам війни, військовослужбовцям, членам сімей
військовослужбовців, які зникли безвісти, або знаходяться у полоні (4452
особам) на суму — 37,7 млн. грн. Також громадянам, які звернулися за
допомогою на поховання родичів, які на момент смерті не були пенсіонерами і
ніде не працювали, які загинули внаслідок збройної агресії рф,
військовослужбовців, які померли, перебуваючи на військовій службі (59
особам) на суму 420, 0 тис. грн.
Крім того, надано продуктових наборів 1000 особам на загальну суму –
448,2 тис. грн.
Протягом 2025 року на ім’я міського голови надійшло 38 звернень від
громадян зі словами подяки за надану допомогу у вирішенні порушених ними
питань.
Одним із головних напрямків роботи є робота «Гарячої лінії міського
голови м. Павлоград», яка створена для оперативного вирішення питань, що
турбують мешканців міста.
Питання, з якими звернулися мешканці на «Гарячу лінію міського голови
м. Павлоград»: комунального господарства — 2645 (55,1%), надзвичайні
ситуації — 18 (0,4%), транспорту — 175 (3,6%), земельного господарства та
будівництва — 3 (0,08%), соціальні питання — 55 (1,1%), інші питання (довідкова
інформація) — 1993 (41,2%).
Всі звернення, які надійшли на «Гарячу лінію міського голови
м. Павлоград», ретельно розглядалися в короткі терміни завдяки швидкому
реагуванню відповідних служб, підприємств та структурних підрозділів
Павлоградської міської ради.
Ефективно працює Єдиний міський диспетчерський центр. За час його
існування працівники вже здобули досвід у взаємодії з підприємствами, від
яких залежить життєдіяльність міста, для оперативного вирішення проблемних
питань городян.
Керівництвом виконавчого комітету Павлоградської міської ради із
залученням відповідних спеціалістів комунальних підприємств та структурних
підрозділів за 2025 рік проведено 98 особистих прийомів, на яких прийнято
617 громадян.
Завдяки впровадженню сучасних цифрових технологій та розвитку
електронного комунікаційного середовища павлоградці мають можливість
активно приймати участь у житті громади за допомогою таких сучасних
інструментів електронної демократії, як інтерактивна система «Відкрите місто»
та платформа «Е- демократія», в т.ч.: електронні петиції.
3
За звітний період на Веб-сайті оприлюднено 4 петиції, які розглянуто
відповідно до затвердженого Порядку.
Згідно з розпорядженням міського голови від 18.07.2019р. № 581 «Про
організацію роботи з питань оприлюднення та оновлення відкритих даних» на
Єдиному державному веб-порталі відкритих даних щомісяця, в повному обсязі,
розміщуються і оновлюються відкриті дані стосовно електронних петицій та
гарячих ліній. За 2025 рік розміщено 24 набори.
Населення міста інформується про роботу виконавчого комітету зі
зверненнями громадян.
Так, на офіційному сайті Павлоградської міської ради опубліковано
інформацію про підсумки роботи зі зверненнями громадян у виконавчому
комітеті Павлоградської міської ради за 2024 рік та за перше півріччя
2025 року.
З метою підвищення рівня відповідальності виконавців за якість та
своєчасність розгляду звернень громадян відділом по роботі зі зверненнями
громадян виконкому міської ради за звітний період, систематично надавались
консультації спеціалістам виконавчих органів міської ради та установ міста з
питань підготовки відповідей на звернення, проводився щотижневий
моніторинг та аналіз зареєстрованих звернень громадян з висвітленням
тематики порушених питань, тематики повторних звернень.
У виконкомі працює громадська приймальня, незважаючи на воєнний
стан в країні, мешканці міста та внутрішньо переміщені особи мали
можливість щоденно звернутися для отримання вичерпної інформації з
різнобічних питань.
Також, павлоградці та переселенці мали можливість вирішувати свої
питання за допомогою різних сучасних електронних сервісів: електронна
пошта виконавчого комітету Павлоградської міської ради-
info@pavlogradmrada.dp.gov.ua, офіційний сайт Павлоградської міської ради —
https://pavlogradmrada.dp.gov.ua/napisat-pismo-mehru, платформа «Єдина
система місцевих петицій» — https://petition.e-dem.ua/pavlograd
З метою вдосконалення роботи зі зверненнями громадян, підвищення її
результативності, на виконання Закону України «Про звернення громадян»,
керуючись статтею 38 Закону України “Про місцеве самоврядування в
Україні”, виконавчий комітет Павлоградської міської ради
ВИРІШИВ:
1. Першому заступнику міського голови, заступникам міського голови з
питань діяльності виконавчих органів ради, керуючому справами виконкому,
секретарю міської ради згідно з розподілом функціональних повноважень:
1) сприяти створенню необхідних умов для реалізації конституційних
прав громадян на звернення до органів влади;
2) забезпечити оперативний розгляд звернень та вирішення порушених
у них питань.
4
2. Начальникам управлінь та відділів міської ради, виконавчого комітету,
керівникам комунальних підприємств, установ, що належать до сфери
управління міської ради:
1) забезпечувати кваліфікований, неупереджений і об'єктивний розгляд
звернень громадян з метою вирішення порушених у них питань,
задоволення законних вимог заявників та підготовку обґрунтованих
відповідей;
2) не допускати порушення термінів розгляду звернень громадян, надавати
у встановленні законом терміни письмові відповіді авторам звернень за
наслідками їх розгляду та давати принципову оцінку фактам порушень;
3) продовжити роботу з проведення аналізу звернень громадян,
здійснювати заходи щодо виявлення проблемних питань мешканців міста з
метою упередження надходження повторних звернень;
4) забезпечувати першочерговий розгляд звернень інвалідів і учасників
бойових дій, ветеранів праці, громадян, які мають високі урядові нагороди,
постраждалих внаслідок аварії на ЧАЕС, багатодітних сімей, самотніх матерів
та малозабезпечених самотніх громадян, які потребують соціального захисту та
підтримки, а також скарг, колективних і повторних звернень громадян,
звернень, які надійшли через органи вищого рівня та переважно ті, які
надходять на «Гарячу лінію голови облдержадміністрації», «Урядову гарячу
телефонну лінію», «Гарячу лінію міського голови м. Павлоград».
3. Відділу по роботі із зверненнями громадян виконавчого
комітету міської ради (Плющова):
1) посилити контроль за своєчасним і якісним розглядом звернень громадян
та інформувати керівництво виконавчого комітету про факти несвоєчасного
подання відповідей відповідальними виконавцями та прояви формального
підходу до розгляду питань, порушених заявниками;
2) надавати методичну допомогу відповідальним за роботу зі зверненнями
громадян у структурних підрозділах виконкому;
3) здійснювати постійний моніторинг роботи зі зверненнями громадян
у відділах, управліннях, службах міської ради, виконкому та підприємствах
міста для проведення відповідного аналізу;
4) продовжити у 2026 році вивчення стану організації роботи із зверненнями
громадян у структурних підрозділах міської ради та виконкому, згідно із
затвердженими графіками, вносити відповідні пропозиції щодо поліпшення
цього напрямку роботи;
5
5) забезпечувати першочерговий розгляд звернень громадян, які надходять
на «Гарячу лінію міського голови м. Павлоград», проводити щомісяця аналіз
стану виконання заяв про що інформувати заступників міського голови за
напрямками роботи;
6) здійснювати постійний моніторинг звернень громадян, які надходять до
органів влади вищого рівня, доводити результати моніторингу до відома
керівництва виконавчого комітету для відповідного реагування;
7) підготувати інформаційні матеріали щодо роботи зі з верненнями
громадян за 2025 рік для оприлюднення на офіційному сайті Павлоградської
міської ради.
4. Відділу інформаційно-комп`ютерного забезпечення (Барсунянц)
оприлюднити на сайті Павлоградської міської ради рішення про підсумки
роботи зі зверненнями громадян за 2025 рік.
5. Координацію роботи щодо виконання даного рішення покласти на
відділ по роботі зі зверненнями громадян виконавчого комітету (Плющова),
контроль — на керуючого справами виконкому Шумілову С.М.
Міський голова Анатолій ВЕРШИНА
